مزایای توانمندسازی از توانمندسازی کارکنان چه منافعی حاصل می‌شود؟ برخی از مزایای توانمندسازی کارکنان عبارتند از: کارکنان توانمند به نیازهای مشتریان در حین ارائه‌ی خدمت پاسخ‌های سریع و به موقع می‌دهند. افراد توانا به مشتریان ناراضی در حین عودت خدمات پاسخ‌های سریع و به موقع می‌دهند. کارکنان توانمند احساس بهتری […]

نظريه‌هاى رضايت شغلى نظريه‌هاى رضايت شغلى فراوان است. همان گونه كه درباره تعريف و عوامل ايجادكننده رضايت شغلى، اتحاد عقيده‌اى وجود ندارد، درباره نظريه‌هاى رضايت شغلى نيز عقايد متفاوت و گوناگونى ابراز شده است. بروفى به سه نظريه، ازكمپ به چهار نظريه، جيمز به سه نظريه، توسّلى به سه نظريه، […]

استراتژی های بازاریابی رابطه‌مند پنج استراتژي که در طراحی برنامه بازاریابی رابطه‌مند مورد توجه قرار میگیرد؛ به شرح زیر می باشد. این استراتژيها مستقل از یکدیگر نیستند، می توانند به طور ترکیبی یا جداگانه مورد استفاده قرارگیرند: 1) تعیین خدمات اصلی[1]: یکی از استراتژي هاي کلیدي و حیاتی بازاریابی رابطه‌مند، […]

تکمیل مدل پذیرش فناوری طی دهه­های سال گذشته مدل پذیرش فناوری به طور مداوم در حال تکمیل بوده است.(Wixom, B., and Todd, P, 2005)محققین فرآیند گسترش آن را سه دوره تقسیم نموده­اند. مرحله­ی نخست تکمیل آن با بهره­گیری از مدل­های مرتبط است. (مدل رفتار برنامه­ریزی شده هنجارهای اجتماعی و …) […]

سرمايه اجتماعي و اعتماد در مورد ارتباط اين دو مفهوم ابهاماتي وجود دارد،‌ برخي محققان مانند فوكوياما (Fukuyama 1995, 1999) اعتماد را با سرمايه اجتماعي مترادف مي‌داند. پوتنام (Putnam, 1993) اعتماد را به عنوان منبع سرمايه اجتماعي مطرح مي‌سازد. كولمن (Coleman, 1998) آن را نوع يا فرمي از سرمايه اجتماعي […]

سرمایه اجتماعی ابتدا به ماهیت سرمایه از نظر متغیرهای اقتصادی پرداخته و سپس انواع سرمایه و شباهت ها و تفاوت های آنها را با یکدیگر مورد بررسی قرار می گیرد. اصولاً منابع در اقتصاد به سه صورت مورد استفاده قرار  می گیرند:   – مصرف می شوند – ذخیره می […]

1-1-1-            تعريف گمرک گمرک نهادي ضروري براي حکومت  خوب[1]، تامين درآمد، تسهيل تجارت و حفاظت از جامعه مي‌باشد .اين سازمان امور مربوط به جابجايي کالا و مسافرين را در سطح بين المللي مديريت مي‌کند.(صفاري طاهري،1389)شوراي همکاري گمرکي، گمرک را چنين تعريف کرده است: گمرک سازماني است دولتي که مسئول اجراي […]

فعالیت های پیشبرد فروش پیشبرد فروش به عنوان یک ابزار ارتباطی بازاریابی، مزایای مختلفی دارد. علاوه بر ایجاد مزایای محسوس برای خریدار، ریسک خریدار را در رابطه با محصول کاهش می دهد. از دیدگاه شرکت، پیشبرد فروش فراهم کننده پاسخگویی بهتر به مشتریان است. بسیاری از شرکت ها در دهه […]

ضرورت خلق و حفظ ارزش ویژه برند شاید وقتی به مفهوم ارزش ویژه برند توجه کنیم، بتوان ارزش برند را بهتر و کاربردی تر اثبات کرد (Bristow et al.., 2002). مفهوم ارزش ویژه برند ابتدا در دهه 1980 معرفی گردید و توجه زیادی را از سوی دانشمندان و فعالان بازاریابی […]

شناخت مشتریان شناخت مشتری برای نقطه­ی شروع هر شرکت و سازمانی، ضروری می­باشد. یک شرکت نمی­تواند شروع به توجه به نیازها و خواسته­های مشتریان کند و بدان وسیله ارزش ایجاد نماید، مگر این­که به طور واضح آن­چه را که مشتریان می­خواهند، درک نماید. سه روش مکمل برای تعیین شناخت مشتریان […]

انواع تصوير بسياري بر اين باورند كه تصوير يا شكل، واژه مبهم تعريف شده اي است كه به احساسات يا عواطف و يا تأثيرات زير آستانه حسي مربوط ميشود. اين يكي از همان ترفندهايي است كه بازاريابان مي كوشند، ما را قانع سازند كه افرادي غير قابل توصيف و اسرار […]

متدولوژی های مهندسی مجدّد از آنجا كه نظریه مهندسی مجدّد ، نظریه نسبتا جدیدی برای بهبود كسب وكار است ، روش ها و رویكردهای آن همچنان در حال توسعه اند و از آنجا كه كاربرد مفاهیم مهندسی مجدّد می تواند فرم های مختلفی به خود بگیرد ، متدولوژی های آن […]

9 اهمیت و ضرورت مدیریت دانش در سازمان‌های دولتی مدیریت دانش در سازمان‌های دولتی چه کاربردی می‌تواند داشته باشد؟ آیا ماهیت و نقش سازمان‌های دولتی می‌طلبدکه در مورد مدیریت دانش در آن‌ها صحبت شود؟ سازمان همکاری و توسعه اقتصادی (OECD) در گزارشی در سال 2003 میلادی، اهمیت و ضرورت مدیریت […]

کارکردهای مهندسی مجدّد کسب و کار با تأکید بر فناوری اطلاعات مهمترین کارکردهای فناوری اطلاعات در مهندسی مجدّد کسب و کار در قالب چهار بعد کاهش دور ه زمانی فرآیند، توانمند سازی کارکنان، اتخاذ رویکرد مشتری مداری و ساختار بندی مجدّد مبتنی بر تیم آورده شده اند :(محمودی و دیگران،1391:ص142) […]

تصمیم گیری با معیارهای چندگانه علم تصمیم گیری در شاخه های مختلف شامل روانشناسی،مدیریت،مهندسی و تحقیق در عملیات یا مدیریت علمی رشد داشته است.با رشد پیچیدگی جامعه،اهدف متعددتر و متعارف تر می گردند. همواره لازم است دولت ها بین اهداف متعارض و متعدد خود نظیر رشد اقتصادی، کاریابی و تامین […]