دسته: مقالات و پایان نامه ها

Posted on: ژانویه 7, 2019 Posted by: 92 Comments: 0

مفهوم استراتژی مشتری گرایی

 مفهوم استراتژی مشتری گراییتعاریف مختلفی از مشتری مداری ارائه شده است که اصل بنیادین همه آن ها قرار دادن مشتری در کانون توجه استراتژیک سازمان هاست. برخی از این تعاریف مشتری مداری به شرح زیر است:مشتری مداری عبارت است از نشر اطلاعات مربوط به مشتریان در کل سامان، تدوین راهبردها و تاکتیکهایی برای رفع نیازهای بازار به شکلی عملی و از سوی تمام بخش های سازمان و دشتیابی به احساس…

Posted on: ژانویه 7, 2019 Posted by: 92 Comments: 0

خود کار آمدی/ پایان نامه احساس خودکارآمدی و رضایت شغلی معلمان

مبانی نظری مربوط به خود کار آمدی  ۲-۲-۱- اهمیت مفهوم خودشخصيت مجموعه منظّم، متكامل و نسبتاً ثابت خصايص و رفتارهاى بدنى، عقلى و اجتماعى فرد است كه او را از ديگران متمايز مى سازد و موجب ناسازگارى او با محيط به ويژه محيط اجتماعى مى شود. به باور انديشمندان، قسمت عمده ويژگى هاى شخصيتى، منش و خصوصيات رفتارى هر فرد به تصويرى كه از خود در ذهن دارد يعنى انگاره…

Posted on: ژانویه 7, 2019 Posted by: 92 Comments: 0

مدل های ارزیابی عملکرد  :پایان نامه درباره سرمایه فکری

 – مدل های ارزیابی عملکرد  سازمانیمدل هاي مختلفي جهت ارزيابي عملکرد طراحي شده است که در ادامه به چند مورد از مهم ترين آنها پرداخته مي شود.الف) سيستم اندازه گيري عملکرد [۱]AMBITEهدف چارچوب AMBITE توسعه ي روشي است که مديران مياني توسط آن بتوانند تصميمات استراتژيک را در شرکت خود ارزيابي کنند. اين چارچوب ابزاري را فراهم مي آورد تا برنامه ي کسب و کار شرکت( فاکتورهاي بحراني موفقيت )…

Posted on: ژانویه 7, 2019 Posted by: 92 Comments: 0

نقش سرمايه فكري:پایان نامه درباره سرمایه فکری

 -اهمیت و ضرورت سرمایه های فکریامروزه سرمايه فكري اعم از دانش، تجربه، مهارت شخصي، روابط خوب و توانايي فناوري، منبع مهم مزيت رقابتي و عامل كليدي سود آوري شركت محسوب مي شود. دو عامل مهم كه موجب افزايش كيفيت عملكرد شركت ها طي دو دهه گذشته شده است، جهاني شدن و فزوني تغييرات فناوري است. در اين محيط ، سرمايه فكري و دارايي هاي نامشهود عوامل مهم موفقيت هستند. در…

Posted on: ژانویه 7, 2019 Posted by: 92 Comments: 0

تعريف رضايتمندي مشتري "پایان نامه درمورد تصویرذهنی

تعريف رضايتمندي مشتري برای درک رضایتمندی لازم است درک روشنی از معنی رضایتمندی مشتری داشته باشیم.۱- رضایتمندی مشتری به عنوان نتیجه یک ارزیابی موثر از استاندارد مقایسه­ای که با عملکرد درک شده در عمل مقایسه می­شود، تعریف می­شود. به عبارت دیگر اگر عملکرد درک شده، انتظارات را برآورده کند رضایتمندی حاصل شده است ( لیجاندر[۱]، ۲۰۰۲: ۱۲)۲- رضايتمندي مشتري عبارتست از يك تجربه مبتني بر ارزيابي مشتري از چگونگي تامين…

Posted on: ژانویه 7, 2019 Posted by: 92 Comments: 0

انواع نوآوری و منابع آن،پایان نامه درباره اعتماد سازمانی

   انواع نوآوری و منابع آن اغلب محققان و نویسندگان نوآوری ۴ گروه برای انواع نوآوری در نظر گرفته اند. نوآوری اداری [۱] (تغییرات در ساختار سازمان و فرایندهای اداری) نوآوری تولیدی[۲] (جایگزین نمودن محصولات در حال تولید، توسعه نوع محصول، نگهداری سهم بازار و…) نوآوری فرایندی[۳] (بهبود انعطاف پذیری تولید، کاهش هزینه های تولید، بهبود شرایط کاری و کاهش زیانهای محیطی) نوآوری مبتنی بر فناوری[۴] (تلفیقی از نوآوری فرایند…

Posted on: ژانویه 7, 2019 Posted by: 92 Comments: 0

توصیف و تفسیرهای ساخته شده در قلمروی تکوین عدالت توزیعی

توصیف و تفسیرهای ساخته شده در قلمروی تکوین عدالت توزیعیهمانگونه که قبلاً اشاره شد محققان مطالعه ی عدالت در سازمان ها را در اوایل دهه ی ۱۹۶۰ و (تحقیقات آدامز) آغاز کردند. این تحقیقات با مطالعه ی عدالت نتایج در یک سازمان شروع شد و نهایتاً به عدالت توزیعی شهرت یافت (هومانز[۱]، ۱۹۶۱، آدامز، ۱۹۶۵). عدالت توزیعی به طور کامل مطالعه شده است و از ساخت های تئوریکی مختلفی تشکیل…

Posted on: ژانویه 7, 2019 Posted by: 92 Comments: 0

نسبت تمرکز حاصل از توزیع لگنرمال.پایان نامه تمرکز صنعتی و بهره وری در صنایع تولیدی

نسبت تمرکز حاصل از توزیع لگنرمالدر بازارهای واقعی، توزیع اندازه بنگاه ها به شدت چوله به راست است. یعنی معمولاً در هر صنعت تعداد بنگاه های کوچک بسیار زیاد، تعداد بنگاه های متوسط زیاد ولی تعداد بنگاه های بزرگ اندک هستند. بنابراین، توضیح چنین وضعیتی به کمک توزیع های چوله به راست مانند توزیع لگ نرمال، معقول فرض می شود. خصوصیات عمده این توزیع ها آن است که اندازه بنگاه…

Posted on: ژانویه 7, 2019 Posted by: 92 Comments: 0

کیفیت خدمات درصنعت بانکداری،پایان نامه فرهنگ سازمانی و رضایتمندی مشتریان

کیفیت خدمات درصنعت بانکداریکیفیت خدمات در صنایع مختلف ازجمله بانکداری تأثیرزیادی بر روی گرایش به استفاده از خدمات دارد (کرونین وتیلور،۱۹۹۲) و همچنین رغبت مشتریان برای وفادارماندن نسبت به ارائه کننده خدمات در پی دارد (گرین وهمکاران،۲۰۰۷،ص۱۴۲).نیومن وکولینگ[۱] یک مطالعه تجربی در خصوص نوآوری در بهبود کیفیت در دو بانک انگلیسی انجام دادند که در آن ابزار جمع آوری داده ها برمبنای مدل سروکوآل[۲] بود. این دو مدل ۱۰ جنبه…

Posted on: ژانویه 7, 2019 Posted by: 92 Comments: 0

-پایان نامه تبلیغات موبایلی و قصد خرید مصرف کنندگان/ تصمیم گیری درباره ی خرید

) تصمیم گیری درباره ی خرید در مرحله ی ارزیابی گزینه های مختلف، مصرف کننده مارک های مختلف را درجه بندی می کند و قصد خرید در او ایجاد می شود. بطور کلی تصمیم مشتری برای خرید بر اساس استوار است که باید بهترین مارک خریداری شود ولی عملاً بین قصد و تصمیم دو عامل دیگر قرار می گیرد که در شکل نشان داده شده است.  اولین عامل عقیده دیگران است،…