– یادگیری و نظریه های یادگیری: صاحبنظران معرفت پذیری[1] (یادگیری) را تغییر نسبتاَ پایدار در رفتار یا رفتار بالقوه ، که از تجربه ی مستقیم یا غیر مستقیم ناشی می شود، تعریف کرده اند. ( ایکینز[2] ، 1987 ، 36-48) .از این تعریف چهار نکته استنباط می شود. معرفت […]

رویکرد ها در مورد وفاداری مشتریان تحقيقات و پژوهش هاي زيادي جهت شناسايي عوامل موثر بر وفاداري مشتري و راه هاي حفظ و نگهداري آن صورت گرفته است. با توجه به اين تحقيقات، چهار رويكرد اصلي در مورد وفاداري عبارتند از: رويكردهاي رفتاري، نگرشي، وابستگي و تركيبي. در رويكرد رفتاري […]

1-1.           استرات‍ژي دارايي ها در نگهداري وجه نقد: داشتن این نوع استراتژی مستلزم تعیین و حفظ سطح معینی از هر یک از اقلام دارایی های جاری و کل دارایی ها می گردد. الف) استراتژی محافظه کارانه مدیریت دارایی های جاری با نگهداری پول نقد ،موجودی کالا و اوراق بهادار قابل […]

– فلسفه مدیریت ارتباط با مشتری پایه فلسفی CRM بازاریابی رابطه‌اي، حفظ مشتري، سودآوري و ایجاد رضایت از طریق فرایندهاي مدیریت کسب و کار می‌باشد. ضمناً بوس[1] ادعا می‌کند که، بخاطر اینکه مشتریان در ترجیحات و عادات خرید متفاوت هستند CRMبه وجود آمد؛ اگر تمام مشتریان مشابه بودند نیاز کمی […]

الگوهای موجود در زمینه عوامل موثر بر موفقیت اجرای CRM   الگوهای موجود در زمینه عوامل موثر بر موفقیت اجرای CRM 1) هالند و لایت[1] (1999) در الگویی عوامل موثر در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری را به دو دسته استراتژیک و عملیاتی تقسیم کرده و برای هر یک از […]

اثربخشی سازمانی[1] به‌طورکلی، در یک سازمان، محاسبه اثربخشی چندان ساده نیست و شاخص‌ها و روش‌های متعددی برای سنجش و اندازه‌گیری عملکرد سازمان ارائه شده است (رابینز, 1381). توسعه صلاحیت و شایستگی، اثربخشی زمان کار را بهبود خواهد داد و افزایش اثربخشی زمان کار، شاخص‌های دیگر اثربخشی سازمانی را ارتقاء خواهد […]

پایان نامه  درباره بیمه   – عقد (قرارداد) وکالت بر طبق ماده ۶۵۶ قانون مدنی وکالت عقدی است که به موجب آن یکی از طرفین، طرف دیگر را برای انجام امری نایب خود می نماید. از این تعریف نتایجی به دست می­آید که در شناخت ماهیت و اوصاف وکالت اهمیت ویژه دارد: اثر […]

ویژگی­های خدمات و تفاوت آنها با کالا کالاها عبارتند از اشیاء یا آلات فیزیکی، در حالی که خدمات کنش یا عملکرد هستند. لاولاک(2011) 9 اختلاف اساسی را برای کالا و خدمات فهرست­بندی کرده است: مشتریان مالکیت خدمات را بدست نمی­آورند: تفاوت عمده بین کالا ها و خدمات در این واقعیت […]

پایان نامه درباره نرخ ارز   – رضایت مشتری رضایت مشتریان به این معنی است که آنان از نحوه برخورد و ارائه خدمات سازمان راضی می باشند و سازمان در جذب و حفظ ایشان موفق عمل نموده است. این مشتریان راضی، به هر اندازه که زمان و مبلغ بیشتري را […]

خصوصیات و ویژگی‌های دانش در هر سازمان، دانش از تمام منابع موجود از قبیل کارکنان، سیستم‌ها، بانک‌های اطلاعاتی، مستندات روی میزها و پرونده‌های بایگانی جمع‌آوری می‌شود. تمام دانش جمع‌آوری شده در ساختارهای مناسبی دسته‌بندی می‌شوند. این دانش به­سرعت و از راه‌های مختلف بین آن‌هایی که در سازمان به آن نیاز […]

پایان نامه شناسایی و اولویت بندی عوامل حیاتی موفقیت در صنعت روانکارهای ایران   تكنيك­هاي تدوین و تنظیم استراتژي مدل ADL ماتریس قدمت- قدرت­یا روش ADL مبتنی بر پارادایم تجویزی، رویکرد محتوایی مبتنی بر چرخه‏ی عمر محصول بوده و قابلیت‏ به ‏کارگیری در سطح­یک شاخه از صنعت، محصولات مختلف­یک شرکت […]

دیدگاه‌های موافقان و مخالفان مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها مدیران در خصوص پذیرش و انجام مسئولیت اجتماعی خود دیدگاه‌ها و نظرات مختلفی دارند و ازاین‌رو در قبول یا رد آن دلایلی را هم عرضه می‌دارند. دلایل موافقان مسئولیت اجتماعی عبارت‌اند از:   2ـ7ـ1ـ تغییر نیازها و توقعات عمومی یکی از دلایل موافقت […]

نقش منابع طبیعی در جذب گردشگران منافع حاصل ازگردشگري توجه به موضوع توريسم مي­تواند در برگيرنده منافع زير باشد: 1-­ ايجاد درآمد و تقويت توليد ناخالص ملي كه اين معيار، اهميت نسبي صنعتي توريسم را در كل اقتصاد بيان مي­كند. 2-­ در مقايسه با ساير بخش­ها به ازاي هر واحد […]

اكتساب تكنولوژي اكتساب تكنولوژي، فرايندي است شامل مراحل شناسايي، انتخاب، انتقال و بكارگيري راه حل‌هایی تكنولوژيكي كه به منظور بهبود قابلیت‌های توليدي براي افزايش عملكرد كسب و كار نگريسته می‌شود. فرايند اكتساب تكنولوژي اغلب در همه سازمان‌های توليدي وجود دارد، اگر چه لزوماً ساختار يافته و رسمي نيست (بینز[1]، 2004). […]

نقش مدیریت در پرورش خلاقیت و نوآوری در سازمان نقش مدیریت در مجموعه هایی که خلاقیت و نوآوری در آن از ضروریات و عامل اصلی است (به خصوص مراکز و موسسات تحقیقاتی و پژوهشی) بسیار مهم و حساس است. مدیریت می‌تواند توانایی و استعداد خلاقیت و نوآوری را در افراد […]