بین یک کالا و یک خدمت تمایز قائل شد، زیرا خرید یک کالا با برخی خدمات تسهیل کننده ( مثل خدمات نصب و استقرار) همراه است و خرید خدمات نیز اغلب شامل کالاهایی ( مثل غذا در یک رستوران ) می شود. هر خرید مجموعه ای از کالاها و خدمات را به نسبت های مختلف شامل می شد .
خدمات از یک بخش آشکار ( front office) ( مثلا تعامل صندوق دار با نک با یک

مطلب مشابه :  منابع و ماخذ پایان نامه لزج، سوراخ، φ=۰.۸۵∼۰.۹، d'〗_p=d_p/√φ